Política de Devoluciones | componentesysoftware.com

En componentesysoftware.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Somos conscientes de que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas o necesidades, por lo que ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, transparente y ajustada a la normativa vigente en materia de protección a los consumidores y usuarios.

La presente Política de Devoluciones forma parte de nuestras Condiciones de Compra y regula el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, así como la gestión de cambios y reembolsos por cualquier otra causa admitida por la ley. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar tu pedido.

1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, es decir, para devolver un producto sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

El plazo comenzará a contar desde el día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto. En caso de haber adquirido varios productos en un mismo pedido pero entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos.

Si el plazo de desistimiento finaliza en día inhábil o festivo, se entenderá prorrogado al primer día hábil siguiente.

2. Condiciones que debe cumplir el producto para su devolución

Para que podamos aceptar la devolución de un producto, es imprescindible que cumpla con los siguientes requisitos:

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso o manipulación excesiva. Se entiende por manipulación excesiva aquella que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto.
Debe conservar su embalaje original, sin deterioros, y con todos los elementos que lo componen (accesorios, cables, manuales, tarjetas de garantía, etc.).
El producto debe enviarse correctamente protegido para su transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original, y si no es posible, asegurarse de que el producto queda inmovilizado y protegido con materiales adecuados (plástico de burbujas, papel, etc.) para evitar golpes o roces durante el trayecto. No se deben adherir etiquetas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie del producto o sobre su caja original, ya que esto podría dañar el embalaje y afectar al valor del producto.
Debe incluir todos los accesorios que contenía en el momento de la compra, así como la factura o albarán de entrega.

Importante: Si el producto presenta signos de uso indebido, está incompleto, o su embalaje ha sido dañado de forma significativa, componentesysoftware.com se reserva el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una reducción en el importe a reembolsar, en proporción al deterioro sufrido por el bien, tal y como permite la legislación aplicable.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes tipos de productos y contratos:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye, a título enunciativo, auriculares, algunos periféricos, productos de aseo personal, etc.
El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que, una vez ejecutado completamente, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En estos supuestos, no se admitirá la devolución del producto, salvo que presente algún defecto de fabricación cubierto por la garantía.

4. Procedimiento para realizar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar la devolución de un producto, deberás seguir estos sencillos pasos:

Accede a tu cuenta en componentesysoftware.com con tu nombre de usuario y contraseña.
Dirígete a la sección «Mi Cuenta» > «Mis Pedidos».
Localiza el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
Haz clic sobre el pedido para ver su detalle y, a la derecha del producto correspondiente, selecciona la opción «Devolución».
Se abrirá un formulario en el que deberás indicar el motivo de la devolución (por ejemplo, «ejercicio del derecho de desistimiento») y cualquier otra información que consideres relevante. También podrás adjuntar fotografías si lo deseas.
Una vez enviado el formulario, se generará una consulta o ticket con un número de seguimiento. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, en un breve plazo, te confirmará la aceptación de la misma y te facilitará las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestras instalaciones.

Nota importante: Es imprescindible iniciar el proceso de devolución a través de este sistema antes de enviar el producto. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas o que no lleguen acompañadas del número de referencia correspondiente.

5. Gastos y costes asociados a la devolución

Costes directos de la devolución: En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de la devolución del producto (es decir, el coste del envío de vuelta a nuestras instalaciones) serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o acuerdo particular.
Gastos de entrega originales: componentesysoftware.com reembolsará el coste del envío original únicamente hasta el importe de la modalidad de envío estándar ofrecida. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa (por ejemplo, envío urgente), solo se reembolsará el equivalente al envío estándar.
Excepción: En el caso de que la devolución sea motivada por un error imputable a componentesysoftware.com (por ejemplo, envío de un producto equivocado) o porque el producto llegue en mal estado, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por nosotros y te indicaremos el procedimiento a seguir.

6. Plazo y método de reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones, procederemos a verificar su estado para asegurar que cumple con las condiciones exigidas (perfecto estado, embalaje original, accesorios completos, etc.). Este proceso de verificación puede demorar unos días hábiles.

Si la verificación es satisfactoria, componentesysoftware.com reembolsará el importe total pagado por el producto (incluyendo los gastos de envío originales, en los términos del apartado anterior) en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido la comunicación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra inicial (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, PayPal, etc.), salvo que el cliente disponga expresamente lo contrario y consienta otro medio de reembolso.

En caso de que la devolución sea parcial (solo se devuelve una parte de los productos del pedido), el reembolso se calculará en proporción al importe de los productos devueltos.

7. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si el producto que has recibido es defectuoso, está en mal estado, no se corresponde con el solicitado, o se ha producido un error en el envío, el procedimiento a seguir es el mismo que el descrito en el apartado 4, pero seleccionando la opción «Garantía» en lugar de «Devolución». Deberás explicar claramente el problema en el formulario.

En estos casos, la ley establece que el consumidor tiene derecho a que el producto sea reparado o sustituido sin coste alguno. Si ninguna de estas opciones fuera posible, se podrá optar por una reducción del precio o la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe pagado.

Importante para incidencias de transporte: Si al recibir el paquete observas que el embalaje exterior presenta signos evidentes de haber sufrido un golpe o deterioro, es fundamental que indiques la incidencia en el albarán de entrega del transportista (por ejemplo, «embalaje dañado» o «golpeado») antes de firmar la recepción. Esta anotación es crucial para poder reclamar posteriormente al transportista. Si el daño es interno y no se aprecia hasta abrir el paquete, deberás comunicarlo a componentesysoftware.com en el plazo más breve posible (preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción), ya que las agencias de transporte establecen plazos muy ajustados para las reclamaciones.

8. Devolución de productos promocionales, packs o regalos

Packs o lotes de productos: Si se adquiere un pack o lote de productos y se desea devolver solo una parte del mismo, componentesysoftware.com evaluará si el pack puede desglosarse. En general, la devolución parcial de un pack puede implicar la pérdida del beneficio promocional asociado al mismo, por lo que el reembolso se calculará en función del valor individual de los productos no devueltos en el momento de la compra.
Regalos o productos promocionales: Si un producto se adquirió con un regalo asociado o formaba parte de una promoción especial, la devolución del producto principal implicará la obligación de devolver también el regalo o producto promocional en las mismas condiciones (perfecto estado, embalaje original, etc.). En caso de no devolverlo, se descontará su valor del importe a reembolsar.
Productos con códigos de descarga o juegos incluidos: Si el producto incluye un código para descargar contenido digital (juegos, software, etc.) y este código ha sido canjeado o utilizado, no será posible la devolución del producto. Si el código no se ha canjeado, la devolución podrá tramitarse con normalidad.

9. Consideraciones adicionales

Apertura del producto: La mera apertura del embalaje de un producto (por ejemplo, la caja de una tarjeta gráfica) para examinarlo no implica necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado. Sin embargo, si el producto requiere un precinto de seguridad por razones de higiene o protección (como auriculares, micrófonos, etc.), la rotura de dicho precinto sí impedirá la devolución.
Responsabilidad durante la devolución: El producto permanecerá bajo la responsabilidad del cliente hasta que sea recibido en nuestras instalaciones. Por ello, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y, si el valor del producto es elevado, contratar un seguro adicional que cubra posibles pérdidas o daños durante el transporte de vuelta.

componentesysoftware.com se compromete a gestionar todas las solicitudes de devolución con la máxima diligencia y transparencia, velando en todo momento por los derechos de nuestros clientes.

Para cualquier duda o consulta adicional sobre esta Política de Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los formularios o el sistema de consultas habilitado en el sitio web.