Preguntas frecuentes

Preguntas antes de realizar el pedido

¿Cómo sé la disponibilidad de un producto?
En la ficha de producto podemos ver la Disponibilidad. Pueden ser varias posibilidades:

En stock: El producto está disponible en nuestros almacenes para su envío inmediato.
Envío Inmediato: Gestionamos el envío rápidamente para que llegue a la mayor brevedad.
Disponible en proveedor: El producto está en nuestro distribuidor y podemos gestionar su envío en un breve plazo de tiempo. Esta opción puede estar sujeta a ciertas condiciones logísticas.
Reserva: No está en stock en este momento, pero aceptamos pedidos para cuando se reciba el material. Se servirá por orden de reserva.
Próximamente: Plazo estimado de llegada a nuestros almacenes, puede ser de varios días.

Quiero hacer un pedido y pagarlo a plazos ¿cómo se hace?
Desde componentesysoftware.com ofrecemos la posibilidad de financiar tus compras a través de entidades colaboradoras. Una vez en la cesta de la compra, durante el proceso de pago, podrás encontrar las opciones de financiación disponibles si tu pedido cumple con los requisitos.

Al seleccionar esta opción, serás redirigido al entorno seguro de la entidad financiera para que nos autoricen la operación. Ellos te solicitarán la información necesaria para valorar la solicitud. Una vez gestionado, la entidad comunicará la respuesta. Es importante recordar que la deuda adquirida será con la entidad financiera y no directamente con componentesysoftware.com.

Estoy tratando de pagar por Tarjeta y me devuelve a la cesta sin finalizar el pedido ¿se ha completado el pedido?
El pedido NO se ha completado. Puedes comprobar que no se ha realizado ningún cargo en tu cuenta. Esto puede deberse a varias causas habituales en las transacciones online:

Que la tarjeta no esté habilitada para pagos por internet.
Que en el momento del pago no haya saldo suficiente.
Que tengas establecido un límite diario de gasto en la tarjeta y el importe lo supere.
Que los datos de la tarjeta introducidos no sean correctos.
Si el problema persiste, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria.

El producto aparece en web como agotado ¿Cuándo lo podré comprar?
En la ficha del producto, debajo de la indicación de «AGOTADO» o «SIN STOCK», podrás encontrar la opción de «Avísame cuando esté disponible». Si te registras y activas esta opción, te enviaremos un aviso por correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible en nuestra web.

Preguntas sobre mis pedidos recibidos

¿Dónde puedo descargar mi factura?
Puedes descargar la factura de tu pedido de dos maneras:

Una vez que el pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace o la factura adjunta.
Accediendo a la sección «Mi Cuenta» > «Mis Pedidos» en nuestra web. Dentro del detalle de cada pedido, encontrarás un enlace para descargar la factura en formato PDF.

Me ha llegado un producto que incluye un juego de regalo y no encuentro el código de descarga ¿Cómo lo consigo?
Si tu producto incluye una promoción de este tipo, el código o las instrucciones para canjearlo suelen estar disponibles en tu cuenta. Conéctate a componentesysoftware.com con tu usuario y contraseña. Dirígete a «Mi Cuenta» > «Mis Códigos de Juego» o una sección similar. Allí podrás gestionar los códigos asociados a tus compras, siguiendo las instrucciones específicas de cada promoción.

Me he equivocado de producto o estoy en plazo de desistimiento y quiero devolverlo ¿Cómo lo hago?
Para gestionar una devolución por desistimiento, accede a nuestra web con tu usuario y contraseña. Dirígete a la sección «Mi Cuenta» > «Mis Pedidos», localiza el pedido y el producto que deseas devolver. Allí encontrarás la opción para iniciar el proceso de Devolución, donde se te indicarán los pasos a seguir.

Mi producto está defectuoso, golpeado o en mal estado ¿Cómo tramito la garantía de mi producto?
Si el producto presenta algún defecto o daño cubierto por la garantía, debes acceder a tu cuenta en componentesysoftware.com. Ve a «Mi Cuenta» > «Mis Pedidos», localiza el pedido y el producto en cuestión. A la derecha, encontrarás la opción de Garantía para iniciar el proceso y comunicarnos la incidencia.

Preguntas sobre mis pedidos realizados

¿Cuáles son los estados por los que pasará mi pedido hasta ser enviado?
El flujo de estados puede variar ligeramente según la forma de pago, pero los más comunes son:

Realizado / Pendiente: Hemos recibido tu pedido y estamos esperando la confirmación del pago (si aplica).
En proceso / Confirmado: El pago ha sido confirmado y estamos preparando tu pedido para su envío.
Enviado: El pedido ha sido entregado a la agencia de transporte y está en camino.

He hecho el pago de mi pedido ¿Cómo sé si os ha llegado el pago?
Nuestro sistema procesa los pagos de forma automática en la mayoría de los casos. Una vez que el pago sea confirmado, el estado de tu pedido en «Mi Cuenta» cambiará automáticamente, por ejemplo, de «Realizado» a «En proceso» o «Pagado». También recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la recepción del pago.

Quiero seguir el envío de mi pedido ¿Cómo encuentro el número de seguimiento del transporte?
Una vez que tu pedido haya pasado al estado «Enviado», podrás ver la información de seguimiento directamente en nuestra web. Accede a «Mi Cuenta» > «Mis Pedidos», entra en el detalle del pedido y busca la sección de seguimiento. Allí encontrarás el número de seguimiento y, generalmente, un enlace directo a la web de la compañía de transporte para que puedas consultar el estado de tu entrega.

Ya he hecho un pedido y quiero modificarlo ¿cómo lo hago?
Si tu pedido aún no ha pasado a estado «Enviado», es posible que podamos modificarlo. Para ello, te recomendamos que utilices nuestro Centro de Consultas (accesible desde la web) con la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y los cambios que deseas realizar (añadir/quitar artículos, modificar dirección, etc.). Gestionaremos tu solicitud lo antes posible.

Preguntas sobre tramitación de garantías

Tengo un producto defectuoso y está en periodo de garantía ¿Cómo lo tramito?
Debes acceder a tu cuenta en componentesysoftware.com, ir a «Mi Cuenta» > «Mis Pedidos», localizar el pedido y el producto específico. A la derecha, selecciona la opción Garantía y sigue los pasos del formulario para explicar el problema y obtener las instrucciones de envío.

Tengo un producto defectuoso pero han pasado más de 3 años y en el producto pone que tiene más años de garantía. ¿Cómo lo tramito?
La ley establece un plazo mínimo de garantía para el vendedor. Si el fabricante ofrece una garantía comercial extendida más allá de ese plazo, deberás contactar directamente con el servicio de soporte del propio fabricante, ya que ellos son los responsables de gestionar ese período adicional.

Voy a tramitar un producto en garantía ¿Lo vais a reparar o me mandáis uno nuevo?
Nuestro procedimiento habitual ante un producto defectuoso cubierto por garantía es proceder a su reemplazo por una unidad del mismo modelo, siempre que esté disponible. Si no fuera posible, evaluaremos las mejores opciones para el cliente.

Quiero tramitar un producto en garantía ¿Puedo recibir la devolución del importe?
Si no es posible reemplazar el producto por estar descatalogado y no podemos ofrecerte un producto equivalente que sea de tu agrado, procederemos a realizar el reembolso del importe de compra.

¿Puedo cancelar un trámite de garantía que aún no ha sido aceptado?
Sí. Puedes hacerlo respondiendo directamente a la consulta o ticket que se generó automáticamente al iniciar el proceso, indicando tu deseo de cancelar la solicitud.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto reemplazado?
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, procederemos a verificarlo. Tras la confirmación del defecto, gestionaremos el envío del reemplazo. El tiempo total dependerá de la disponibilidad del producto y del proceso logístico, pero te mantendremos informado a través de la consulta de garantía abierta.

He enviado una consulta pero no me han contestado dentro del plazo ¿Hay algún problema?
En ciertas épocas del año (lanzamientos, campañas especiales como Black Friday o Navidad) el volumen de consultas puede aumentar y provocar ligeros retrasos en nuestras respuestas. Te recomendamos que, si ha pasado un tiempo prudencial, accedas a la consulta y añadas un nuevo mensaje para actualizar tu solicitud.

He enviado un producto y no sé si os ha llegado ¿Cómo lo averiguo?
En el hilo de la consulta de garantía (RMA) que se creó al iniciar el proceso, nuestro equipo añadirá un mensaje de confirmación el mismo día en que recepcionemos el paquete en nuestras instalaciones.

Quiero saber cómo va el trámite de mi RMA ¿Cómo me informo?
La mejor manera es acceder al sistema de consultas con el número que se te asignó al inicio. Puedes entrar en el detalle de esa consulta y ver el historial de mensajes, así como añadir un nuevo comentario para preguntar por el estado actualizado.

Centro de Consultas

Para ofrecer una atención al cliente más dinámica, ágil y con un mejor seguimiento, utilizamos un sistema de tickets o consultas. A cada solicitud que recibamos se le asignará un número único. Podrás usar este número para seguir el progreso de tu gestión y nuestras respuestas desde el panel habilitado en nuestra web. Es imprescindible disponer de una cuenta de usuario y una dirección de correo electrónico válida para usar este sistema.

Nueva Consulta
Si no has conseguido resolver tu duda con nuestras preguntas frecuentes, puedes enviarnos una nueva consulta a través del formulario habilitado en la web. Te recomendamos incluir la mayor información posible (número de pedido, producto, etc.) para poder resolver tu duda con la mayor brevedad.

Estado Consulta
Puedes comprobar el estado de tus consultas accediendo a la sección correspondiente dentro de «Mi Cuenta» en nuestra página web.