Términos y Condiciones Generales | componentesysoftware.com
1. Información general
El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, «Términos y Condiciones») que regulan el uso del sitio web componentesysoftware.com (en adelante, «el sitio web») y las compras de productos realizadas a través del mismo. La navegación y el uso del sitio web, así como la adquisición de cualquiera de los productos en él ofrecidos, implican la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones.
Le recomendamos que lea atentamente estas condiciones antes de realizar cualquier pedido. Si no está de acuerdo con las mismas, le rogamos que no utilice el sitio web ni realice compras a través de él.
Componentes y Software. (en adelante, Componentes y Software), con domicilio social en la provincia de Castellón (España) y CIF B-12650719, es la entidad responsable de la comercialización de los productos ofrecidos en componentesysoftware.com.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación comercial entre Componentes y Software y los clientes que adquieran productos a través del sitio web. Las presentes condiciones se aplican a todas las compras realizadas en componentesysoftware.com y prevalecen sobre cualquier otra condición que el cliente pretenda imponer, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.
Componentes y Software se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento, notificándolo debidamente a través del sitio web. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido por parte del cliente.
3. Capacidad para contratar
Para realizar compras en componentesysoftware.com, el cliente declara ser mayor de edad (18 años) y tener la capacidad legal necesaria para obligarse por medio de un contrato de compraventa. Las compras realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
4. Proceso de compra y disponibilidad de productos
4.1. Información sobre productos
Los productos ofrecidos en componentesysoftware.com se describen con el mayor detalle posible, incluyendo sus características técnicas, especificaciones, imágenes orientativas y precio. Componentes y Softwarese esfuerza por garantizar la exactitud de esta información, si bien pueden existir errores o discrepancias menores no intencionados. En caso de que un producto no se corresponda con la descripción ofrecida, el cliente tendrá derecho a la resolución de la compra en los términos legalmente establecidos.
4.2. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos se indica en cada ficha de producto a través de diferentes estados: «En stock», «Disponible en proveedor», «Reserva» o «Próximamente». Estos estados son orientativos y pueden variar en función de la demanda y la rotación del producto. Componentes y Software no puede garantizar la disponibilidad inmediata de todos los productos en todo momento, especialmente de aquellos marcados como «Disponible en proveedor», cuyos plazos dependen de la logística externa.
En caso de que, tras la realización de un pedido, un producto no estuviera disponible, Componentes y Software informará al cliente a la mayor brevedad para ofrecerle una alternativa o proceder a la anulación del pedido con el correspondiente reembolso, si el pago ya se hubiera efectuado.
4.3. Realización del pedido
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online, añadiendo los productos deseados al carrito, facilitando la información necesaria para la entrega y seleccionando el método de pago. Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que no implica la aceptación definitiva del mismo hasta la confirmación del pago y la verificación de la disponibilidad de los productos.
5. Precios y formas de pago
5.1. Precios
Todos los precios de los productos publicados en componentesysoftware.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios se muestran en euros (€) y están vigentes en el momento de la compra, pudiendo ser modificados sin previo aviso, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
5.2. Formas de pago
Componentes y Software ofrece diversas modalidades de pago para facilitar la compra a sus clientes:
- Tarjeta de crédito/débito: Se realiza a través de pasarelas de pago seguras que garantizan la confidencialidad de los datos.
- Transferencia bancaria: El pedido quedará en espera hasta la recepción del importe en la cuenta indicada.
- Financiación: A través de entidades colaboradoras como Cetelem o Sequra, siempre sujeto a la aprobación por parte de la entidad financiera. Al seleccionar esta opción, el cliente será redirigido a la web de la financiera para completar el proceso.
- PayPal: Permite el pago de forma rápida y segura utilizando una cuenta de PayPal.
Componentes y Software se reserva el derecho a solicitar información adicional al cliente para verificar la autenticidad de los pagos, especialmente en aquellos casos que presenten irregularidades o sospechas de fraude.
6. Procesamiento y confirmación del pedido
Una vez realizado el pago, el pedido pasará por diferentes estados hasta su envío:
- Realizado / Pendiente: El pedido ha sido registrado y está pendiente de confirmación de pago (en caso de transferencia o financiación) o de verificación.
- En proceso / Confirmado: El pago ha sido confirmado y el pedido está siendo preparado para su envío.
- Enviado: El pedido ha sido entregado a la agencia de transporte y está en camino.
Componentes y Software comunicará al cliente cualquier incidencia relevante en el procesamiento del pedido a través del correo electrónico o del área de cliente en la web.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
7.1. Plazo y condiciones
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ello, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin signos de uso o manipulación excesiva, y con todos sus accesorios, manuales y elementos originales. El embalaje debe estar protegido adecuadamente para su transporte, evitando adherir etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre la superficie del producto o su caja original.
7.2. Procedimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo a Componentes y Software a través del área de cliente en la web, seleccionando el pedido y el producto correspondiente y eligiendo la opción «Devolución». Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
7.3. Costes de devolución
Los costes directos de la devolución (gastos de envío) serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presentara defectos o no se correspondiera con lo solicitado.
7.4. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Componentes y Software procederá al reembolso del importe pagado (incluyendo los gastos de envío ordinarios) en el plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente disponga expresamente lo contrario.
7.5. Exclusiones del derecho de desistimiento
No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados o claramente personalizados según las especificaciones del cliente.
- Productos que por razones de higiene o protección de la salud estén precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. auriculares, algunos periféricos).
- Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el cliente.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
8. Garantía de los productos
8.1. Plazo de garantía
Todos los productos comercializados por Componentes y Software están amparados por la garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022). Esta garantía cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en dicho periodo.
8.2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre aquellos defectos de fabricación o funcionamiento del producto que impidan su uso normal de acuerdo con las instrucciones y la naturaleza del mismo. El consumidor podrá optar por la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. En última instancia, si la reparación o sustitución no fuera viable, se podrá proceder a la reducción del precio o a la resolución del contrato con la consiguiente devolución del importe.
8.3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los defectos y deterioros provocados por:
- Uso incorrecto, negligente o inadecuado del producto, contrario a las instrucciones de uso.
- Accidentes, impactos, golpes o cualquier causa de fuerza mayor.
- Sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
- Manipulación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado por el fabricante o por Componentes y Software.
- Instalación incorrecta por parte del cliente.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Problemas de software, virus informáticos o pérdida de datos (siendo responsabilidad del cliente realizar las copias de seguridad pertinentes).
- Rotura, extracción o manipulación de los números de serie o etiquetas identificativas del producto.
8.4. Procedimiento para la tramitación de la garantía
Para ejercer los derechos de garantía, el cliente deberá acceder a su área de cliente en componentesysoftware.com, localizar el pedido y el producto afectado y seleccionar la opción «Garantía». Se abrirá una consulta donde se le indicarán los pasos a seguir, que generalmente incluirán el envío del producto a nuestras instalaciones para su evaluación.
Es importante conservar el ticket o factura de compra, ya que será necesario para acreditar la fecha de adquisición.
Importante: Algunos fabricantes gestionan directamente las incidencias de sus productos. En estos casos, Componentes y Software informará al cliente para que pueda acudir directamente al Servicio Técnico Oficial del fabricante, agilizando así el proceso.
8.5. Garantía para empresas y distribuidores
Para clientes que actúen como empresa o distribuidor, la garantía se regirá por lo estipulado por el fabricante del producto, no siendo de aplicación la garantía legal de consumo. Los gastos de envío derivados de la gestión de la garantía serán siempre por cuenta del cliente.
9. Responsabilidad y exención de responsabilidad
Componentes y Software actuará con la máxima diligencia en la prestación del servicio y en la gestión de los pedidos. No obstante, no se hace responsable de:
- Los posibles errores o inexactitudes en la información proporcionada en el sitio web, siempre que no sean constitutivos de dolo o negligencia grave.
- Los daños o perjuicios que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones motivadas por causas ajenas a la empresa.
- Los retrasos o incidencias en la entrega causados por la empresa de transporte, especialmente en periodos de alta demanda o por causas de fuerza mayor.
- Los contenidos, productos o servicios de terceros a los que se pueda acceder a través de enlaces (links) desde el sitio web.
El cliente será el único responsable del uso que realice del sitio web y de los productos adquiridos, así como de la veracidad de los datos personales facilitados.
10. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web componentesysoftware.com, incluyendo a título enunciativo, textos, gráficos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseño gráfico, código fuente y software, son propiedad de Componentes y Software o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito del titular.
11. Protección de datos personales
Componentes y Software se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus clientes y usuarios. El tratamiento de los mismos se realizará de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos.
Puede consultar información detallada sobre cómo recabamos, utilizamos y protegemos sus datos personales en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
El cliente acepta expresamente que sus datos sean cedidos o comunicados a las entidades necesarias para la correcta gestión del servicio, como empresas de transporte, logística o entidades financieras, únicamente para los fines descritos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de estas condiciones, Componentes y Software y el cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (siempre que este actúe en tal condición) o, en su defecto, a los de la provincia de Castellón.
Como mecanismo alternativo de resolución de conflictos, el cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de componentesysoftware.com implica el conocimiento y la aceptación inequívoca de todas y cada una de las presentes Términos y Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares que, en su caso, pudieran aplicarse. El cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones antes de finalizar el proceso de compra.
Para cualquier consulta o aclaración sobre estas condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios o el sistema de consultas habilitado en el sitio web.